Процедура за връщане

Процедура за връщане

Ако поради някаква причина желаете да замените или върнете, закупен(и) от нас продукт(и), моля свържете се с нас на тел: 0899777070 (всеки ден в интервала 10:00 – 18:00 часа), за да уточним всички детайли , касаещи процедурата за замяна или връщане на продукт. В случай че сте възпрепятствани да проведете телефон разговор, можете да ни уведомите за решението си да върнете/замените съответния(те) продукт (и), като ни изпратите съобщение чрез формата ни за контакти или на електронната ни поща. Можете да използвате приложения стандартен формуляр за замяна/връщане, но това не е задължително. Ако използвате някоя от тези възможности, в рамките на 24-часа ще получите обаждане от наш оператор или съобщение на посочения от Вас e-mail адрес, потвърждаващо, че заявката Ви за замяна/връщане на продукт(и) е обработена от нас. Необходимо е всяка заявка за замяна/връщане на продукт (и) да бъде обработена преди да изпратите пратката към нас, в противен случай няма как да сме запознати с подробностите около нея.

ЗАМЯНА

Свържете се нас на тел: 0899777070 (всеки ден в интервала 10:00 – 18:00 часа) или ни изпратете съобщение чрез формата ни за контакт или на e-mail адрес [email protected], преди да предприемете каквито и да било действия. 1. Уверете се, че продуктът, който желаете да замените, отговаря на условията за замяна на продукт: - продуктът или продуктите са с оригинална опаковка и с непокътнати етикети; - изпращате всички съпътстващи документи с които е доставен продуктът (касова бележка, копие на фактура); - изпращате всички аксесоари придружаващи продукта, който сте закупили; - ако продукта, който желаете да бъде заменен, е бил придружен от подарък, то подаръкът също трябва да бъде върнат;

1. Попълнете формуляра за замяна на продукт - В случай че желаете да замените повече от един брой от един и същ продукт, е достатъчно да попълните един формуляр за замяна. - Ако желаете да замените различни продукти, попълнете формуляр за замяна за всеки продукт поотделно. 3. След като получите потвърждение, че формулярът е приет, следва да изпратите продукта/ите с куриерска фирма СПИДИ, aдресирайте пратката до офис 22 на куриерска фирма СПИДИ гр.Карлово

1. След като получим продуктът /ите, който желаете да замените и се убедим, че отговаря/т на изискванията за замяна на продукт (да не е носен, пран или гладен, както и да е с оригиналните опаковка и етикети), ние ще Ви изпратим продукта/ите по замяната. Вие поемате транспортните разходи по изпращането на пратките и в двете посоки (освен ако замяната не се налага по наша вина), а ние поемаме ангажимента да получите обратно продукта(ите) по замяната. За да спазите 14-дневния срок за замяна на продукт (и) е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото Ви на замяна преди изтичане на 14 дни от датата на получаване на продукта /ите.

ВРЪЩАНЕ

Свържете се нас на тел: 0899777070 (всеки ден в интервала 10:00 – 18:00 часа) или ни изпратете съобщение чрез формата ни за контакт или на e-mail адрес [email protected], преди да предприемете каквито и да било действия. 1. Уверете се, че продуктът, който желаете да върнете, отговаря на условията за връщане на продукт : - продуктът или продуктите са с оригинална опаковка и с непокътнати етикети; - изпращате всички съпътстващи документи с които е доставен продуктът (касова бележка, копие на фактура); - изпращате всички аксесоари придружаващи продукта, който сте закупили; - ако продукта, който желаете да върнете, е бил придружен от подарък, то подаръкът също трябва да бъде върнат;

1. Попълнете формуляра за връщане на продукт - В случай че желаете да върнете повече от един брой от един и същ продукт, е достатъчно да попълните един формуляр за връщане. - Ако желаете да върнете различни продукти, попълнете формуляр за връщане за всеки продукт поотделно. 3. След като получите потвърждение, че формулярът е приет, следва да изпратите продукта/ите с куриерска фирма СПИДИ, aдресирайте пратката до офис 22 на куриерска фирма СПИДИ гр.Карлово 4. След като получим продукта, който желаете да върнете, и се уверим, че отговаря на условията за връщане (да не е носен, пран или гладен, както и да е с оригиналните опаковка и етикети), ние ще възстановим сумата заплатена за него без неоправдано забавяне и не по- късно от 14 дни, считано от датата, на която ни информирате за вашето решение да упражните правото си на отказ. 5. Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките - в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано. 6. В случай, че сте избрали възстановяване на сумата в банкова сметка, ще извършим възстановяването по банковата сметка, от която е направено плащането. 7. В случай, че плащането е направено с банкова карта, възстановяването на суми се извършва, чрез нареждане на обратна операция по картата, с която е направено плащането. 8. В случай, че сте избрали да използвате сумата за друга поръчка, ще ви бъде изпратен ваучер, с който ще може да заплатите новата поръчка. 9. Разходите за връщане на доставените стоки ще бъдат приспаднати от сумите за възстановяване, освен в случаите, когато сте организирали за своя сметка връщането на стоките. 10. Вие отговаряте за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество,характеристики и добро функциониране Продукти, изпратени с наложен платеж, няма да бъдат приемани.

Общи условия за връщане

ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

Право на отказ от договора от разстояние или извън търговския обект.

Правото на отказ от договора от разстояние или извън търговски обект е в сила както за физически, така и за юридически лица.

Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причини за това, в срок от 14 дни.

Срокът за отказ е 14 дни считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоките.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите на контактните данни, посочени на kiddos.bg ,за решението си да се откажете от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата, факс или електронна поща).

Можете да използвате приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително.

Можете също така да попълните и подадете по електронен път стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление за отказ на нашия уебсайт kiddos.bg. Ако използвате тази възможност, ние незабавно ще Ви изпратим на траен носител (например по електронна поща) съобщение за потвърждение на получаването на отказа.

За да спазите срока за отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.

Действие на отказа

В случай че упражите правото си на отказ, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас , без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор.

Нямаме задължение да възстановим допълнителните разходи за доставка на стоките, когато изрично сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас.

Ще възстановим получените от Вас суми по силата на сключения договор от разстояние, като използваме платежното средство, чрез което е извършена първоначалната трансакция, освен ако не сте изразили изричното си съгласие за използване на друго платежно средство. Във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас.

В случай че плащането е направено с банкова карта, възстановяването на суми се извършва чрез нареждане на обратна операция по картата, с която е направено плащането, в срок от 14 дни.

В случай че избраният начин на плащане при оформяне на поръчката е „банков превод”, сумата ще бъде възстановена по банковата сметка, от която е направено плащането, в срок от 14 дни.

При упражняване на правото Ви на отказ ще приспаднем разходите за връщане на доставените стоки от сумите за възстановяване , освен в случаите когато сте организирали за своя сметка връщането на стоките.

Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките - в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.

Вие отговаряте за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

Пратки, изпратени с наложен платеж няма да бъдат приемани.

Условия за връщане/замяна на закупен продукт

Всички върнати продукти трябва да бъдат в състоянието, в което сте ги получили (оригинална опаковка и етикети) и придружени с всички документи, с които са получени(касова бележка, фактура).

В случай че доставеният от нас продукт е бил придружен от подарък, когато връщате продукта, трябва да върнете и подаръка.

В случай че са закупени повече от един еднакви продукти и желаете да върнете два или повече от тях, само един от тези продукти може да бъде отварян. Останалите трябва да са със запечатана опаковка. В противен случай няма да бъдат приемани.

Закупен продукт, който е изпълнен по индивидуални изисквания (по поръчка), не подлежи на замяна или връщане.

Продукти , които няма да бъдат приемани за връщане/рекламация: - изпратени след посочения срок; - не са придружени с документ за покупка;

• не са придружени от всички аксесоари, с които са били доставени; - не са в добър търговски вид; - преминали някаква обработка или са премахнати етикети; - носени , прани, гладени;

Продукти, които не отговарят на посочените критерии, ще бъдат изпращани обратно към Вас за ваша сметка.

Рекламация на закупен продукт

На рекламация подлежи всеки продукт, който не отговаря на заявения от Вас. В случай на подобно несъответствие, можете да откажете продукта още с получаването от куриера и да не го приемете от него.

При явно несъответствие на получения със заявения продукт незабавно се свържете с нас на някой от телефоните обявени в сайта. Несъответствието се проверява по наименованието на продукта в заявката и наименованието на продукта, който сте получили. При установяване на такава грешка Вие връщате продукта за наша сметка, а ние Ви изпращаме заявения продукт.

На рекламация не подлежи стока, за която сте били предварително предупредени за несъответствие или дефект.

Рекламации, отнасящи се до механични повреди, възникнали по време на транспорта, ще бъдат разглеждани само въз основа на протокол за рекламация, изготвен в присъствието на куриера. В случай на видима повреда на пратката в момента на нейното предаване се изготвя (в два еднообразни екземпляра) констативен протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и нейната опаковка. В този случай можете да откажете получаването на пратката или да я вземете на своя отговорност. В случай че приемете такава пратка и не предявите своите претенции пред куриера с получаването ѝ , отговорността по рекламацията се прехвърля към куриера, доставил пратката. При такива обстоятелства важат условията за рекламация на пратки на съответната куриерска фирма.

Няма право на рекламация лице, което се явява трета страна при получаването на пратката , и не е основният платец по нея.

Специфични условия

В случай на фабричен дефект, който сте установили след получаването на продукта, Вие имате ангажимента да върнете дефектния продукт за наша сметка, а ние – да Ви доставим продукт без установени дефекти, съответстващ на заявения от Вас. В този случай транспортните разходи са за сметка на kiddos.bg.